Politique de remboursement
📄 Politique de Retour et de Remboursement – MagnetLove
Retours
Chez Mantral, vous bénéficiez d'une garantie de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou signaler un problème.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
• Le produit doit être en bon état.
• Il ne doit présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation.
• Il doit être retourné avec tous ses accessoires d'origine.
• Nous n'acceptons pas les retours de produits manifestement utilisés de manière excessive ou manipulés de façon inappropriée.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits à usage personnel peuvent ne pas être éligibles au retour.
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre équipe en indiquant :
• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos ou des vidéos en cas de problème
📩 Contact officiel : info@mantral.store
Garantie de 90 jours
Notre garantie de 90 jours couvre :
• Les produits défectueux
• Les produits endommagés pendant le transport
• Les défauts de fabrication
• Les commandes non reçues
• Les dysfonctionnements importants
La garantie ne couvre pas :
• L'usure normale liée à l'utilisation
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les chocs, les chutes ou une manipulation incorrecte
• Une utilisation non conforme aux recommandations du produit
• Les changements d'avis après une utilisation prolongée
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande frauduleuse ou abusive.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Merci de joindre :
• Des photos claires du produit
• Une vidéo montrant le problème (si applicable)
• Le numéro de commande
Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer :
• Un remplacement gratuit
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral
selon la situation.
Commandes perdues ou non livrées
Si votre commande est perdue pendant le transport ou n'est pas livrée dans le délai maximum estimé, notre équipe examinera votre dossier et pourra vous proposer :
• Un nouvel envoi gratuit
• Un remboursement intégral
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour certains pays d'Amérique latine, le délai de livraison peut être compris entre 8 et 18 jours ouvrables.
Remboursements
Une fois le remboursement approuvé :
• Le montant sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le traitement peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.